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始終把優質服務放在第一位

  ——記南陽市淅川縣郵政分公司毛堂支局經理王紅
  王紅,今年35歲,2007年2月參加工作,一直在縣城從事理財經理,2008年獲得縣公司優秀個人,2018年獲得市公司優質服務先進個人,2019年11月從事毛堂支局經理。 參加工作期間積極參加各種考試,取得銀行從業資格證,基金從業資格證,理財規劃師,金融理財師,壽險規劃師。
  作為一名服務人員,王紅在工作期間微笑始終掛在臉上,接迎客戶態度和氣,講解業務耐心細致。
  支局的理財經理不好做,由于年輕人外出務工,年老人多數不識字,自助設備又不會用,辦理特殊業務需要本人簽字,可本人不會寫字嫌麻煩,但王紅非常理解這些人的實際難處,她從不抱怨,總是耐心解釋,幫助想辦法直至問題圓滿解決。她始終牢記用戶就是上帝的理念,用心服務用戶,贏得了用戶的好評。
  10月15日該支局張先生與家人到網點辦理業務時,王紅向其介紹了中郵年年好多多保A款年金保險,年交10000元,連續交3年,保10年。家人聽到介紹后,感覺產品不錯,家中近幾年又沒有大的開支,同意購買該款保險產品。同時,征求張先生意見,是否再交100元增加中郵附加意外傷害醫療保險。張先生一聽意外傷害醫療保險這幾個字,情緒非常激動,指責理財經理詛咒他,弄得一時非常尷尬,經王紅再三解釋和其他客戶勸解,張先生穩定了情緒,他在和家人一起的勸說下購買了中郵附加意外傷害醫療保險。
  后來,張先生騎摩托車外出辦事發生交通事故住院,此時,家人突然想起購買的中郵附加意外傷害醫療保險,王紅接到客戶報險后,立即匯報縣分公司,經過核實張先生這次交通事故符合中郵附加意外傷害醫療保險條件,便按照規定向張先生賠付了中郵附加意外傷害醫療基本保險金。接到賠付金后,家人對郵政中郵保險公司雪中送炭表示感謝。
責任編輯:牛雪艷
  此事情過后,購買的人更多了,王紅就是這樣憑著這個真誠服務用戶的態度,贏得了用戶的普遍贊揚。(王安朝)

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