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太平人壽王佑麗:精心服務暖人心

  經濟新聞周刊訊  王佑麗,太平人壽2019年“最美太平人”勞動競賽“我是服務管家”主題勞動技能“服務管家”優勝獎獲得者。中國共產黨員, 2017年7月15日加盟太平人壽信陽中支運營服務部,兩年多的時間,她認真學習,默默奉獻,不斷進步。曾經月月有差錯,客戶一來就緊張,不敢上臺宣導。而現在,她能獨立承擔柜面日常的全部接待工作,獨自與客戶溝通,上門為客戶提供主動服務。從新契約、到保全、再到理賠,技能不斷提升,服務全面周到,代理人信任她,與一線團隊越來越融洽了,客戶也越來越滿意了。服務考核指標逐月提升了。
  2019年9月的一天,王佑麗接到一個離職代理人的電話,代理人說他的侄子成了植物人,前幾年買了公司的重疾險。查詢了客戶相關信息后,王佑麗立刻跟代理人溝通,決定帶上資料,去醫院探望客戶。推開病房門的一瞬間,一股刺鼻的氣味撲面而來。客戶的母親過來和王佑麗握手的時候,還下意識的在衣服上擦了擦手,這位母親眼眶泛紅,對王佑麗說:“姑娘,謝謝你能來,我和老伴都60多歲了,孩子突然倒下,已經花了50多萬了,這是我們老倆口能湊的所有積蓄,前幾天孩子的手機響了,我接聽電話才知道孩子買的有保險……”
  病床上安安靜靜的年輕人,診斷證明“腦干出血,高血壓3級”!王佑麗突然領悟到了保險的真正意義,感受到保險的力量。體會到保險工作人員對客戶所做的一點一滴都意味著什么——續期專員的回訪,離司代理人的關懷和協助,柜面人員及理賠人員的專業、力所能及的幫助……所有看似普普通通的工作,都是保險的力量!
  通過這個案例,更加激發了王佑麗的工作熱情,讓她成為專業、誠信的服務管家:傾聽客戶的心聲,服務客戶的需求,通過自己的主動、細致、及時、高效的服務,讓保險大愛走進千家萬戶!(康 平)
責任編輯:牛雪艷

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