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他行客戶突發疾病 中行員工緊急施救

  經濟新聞周刊訊  9月24日晚,中國銀行鄭州高新區大學園區支行行長接到陌生電話,聲稱要感謝該行員工緊急時刻伸手救助,使其母親順利脫離生命危險。
  當日,一位年邁客戶走進大學園區支行營業大廳,大堂經理立即上前攙扶并詢問辦理什么業務,客戶聲稱取現金,卻拿出他行銀行卡,該行員工耐心解釋后,客戶欲離開該行。突然客戶癱倒大廳呼吸急促,情況危急。該行行長聞訊后,立即啟動應急預案,第一時間撥打120急救電話并通知病人家屬,這期間該行員工一直陪在客戶身旁,與客戶小聲溝通,密切關注其身體狀況。幾分鐘后120醫護人員趕到網點,對客戶實施緊急救治后送到醫院治療。
  由于救助及時,客戶得到妥善醫治,身體已無大礙,并隨后將他行大額資金轉入該行。此次客戶突發疾病事件的妥善處置,得力于該網點平時對應急預案的學習,員工熟知預案程序和要求,反應迅速,處理得當,贏得了客戶的好評。(王建勇)
責任編輯:牛雪艷

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