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讓青春在奮斗中閃光

——記南陽市方城縣郵政分公司交通街支行營業員婁東
  經濟新聞周刊訊  “刷刷刷刷……”只聽見靈巧的手指快速翻動紙鈔的聲音,讓人眼花繚亂,拆把、點數、扎把,一氣呵成。短短3分半鐘,已經數完了手中10疊共計約1000張的紙鈔,速度之快堪比點鈔機。在別人的眼中,這是銀行從業人員必備的基礎技能之一,她就是南陽市方城縣郵政分公司交通街支行營業員婁東,一位參加郵儲銀行13年的纖弱的姑娘。
  2006年,婁東參加了郵政工作,自打踏上金融營業員這個崗位,她就感受到了巨大的壓力。方城郵政擔負著全縣23萬余戶的糧食補貼發放,每個網點服務著近1.2萬戶的發放工作。每到糧食補貼款發放時,網點取款用戶盈門,此刻才是考驗營業員嫻熟技術的時候。婁東剛參加工作數錢的技術沒有同事們快,辦理業務時間較長,引起很多用戶不滿。為此她暗暗發誓,一定要先練好數錢基本功。
  說著容易做著難。剛開始練習點鈔時,她覺得自己的手指不聽話,記數不準。但婁東是個執著的人,她利用空閑時間反復進行練習,就連走路、吃飯的時候,她都會滿腦子想著點鈔的方法,甚至睡覺前心里還在默記著數字。在平時的練習中,婁東注意邊練邊思考,練習一段時間就認真總結分析自己的不足,接著再練。為了避免點鈔造成手上肌肉的酸疼,她特意買來握力器和指力器練勁道,還隨身帶著一個小筆記本,隨時記錄技術細節和自己練習時的點滴收獲,并經常虛心地向業務技能好的同事學習請教。
  由于長時間的練習,她的手是“老繭去了新繭又起”。右手拇指的指紋已經被磨得光滑透明,最后甚至被磨的滲出血絲,每點一張練功券都感到鉆心的疼。而練習扎鈔時,右手食指和中指經常被鋒利的紙條割破,并且很多次都被割到同樣的位置,常常是舊傷未愈新傷又起,雪白的扎鈔紙上經常看到鮮紅的血跡。
  “功夫不負有心人”,經過勤學苦練,婁東的點鈔水平提高了。可又面臨一個問題,如何提升服務水平呢?提升服務是她的第二個目標。在窗口營業,接觸的用戶形形色色,一次,婁東看到一位用戶要將卡中的款全部提出,她就詢問那位用戶原因,原來那位用戶對現金存在郵政儲蓄感到有點兒失望,因為郵政儲蓄的用戶多,排隊時間久。婁東便耐心向他解釋,用戶多是因為郵政儲蓄的信譽度高,如果不想排隊,可以開辦一個VIP卡,不用排隊還能帶來更多的優惠政策。還為用戶講解現金存在郵政儲蓄的積分兌換等等各項優惠政策。經過兩個小時的勸導,那位用戶被她的耐心打動,當天就打斷了清戶的念頭,后來每次辦理業務的時候,婁東還特意為用戶提供細心、周到的服務,讓用戶們對婁東的熱情贊不絕口。
  多年來,婁東就是這樣憑著對郵儲銀行事業的滿腔熱忱、執著追求,兢兢業業、敬業愛崗,十幾年如一日在平凡的崗位上勤奮地工作著。(韋東坡)
責任編輯:張麗萍

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